导语

删除争议中，主张方最容易取得突破的情形，是产品已下线或同意已撤回而数据仍在使用。这类事实的举证成本低，处理者往往难以给出合理解释。

本篇从两侧梳理动作顺序与要点。

规则出处与规范指向

《中华人民共和国公司法》第四十七条（个人信息的删除权与删除例外）：《个人信息保护法》第四十七条规定：处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要，个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满，个人撤回同意，个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息，以及法律、行政法规规定的其他情形出现时，处理者应当主动删除个人信息；未删除的，个人有权请求删除。删除义务的例外是法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现。

一、企业一侧

第一步，建立数据留存台账与到期自动清理机制，把删除义务落到系统而非依赖人工记忆。

第二步，保存删除操作记录，形成可核验的履职证据，特别注意备份与第三方接收方的清理记录。

第三步，对主张技术例外或期限例外的情况准备好书面说明与依据，避免笼统以「无法删除」答复。

二、个人一侧

第一步，提出书面删除请求并保留提交与答复记录，明确请求事项与依据的情形。

第二步，处理者未实质处理的，主张其未履行删除义务，并关注是否仍在使用该信息。

第三步，核查产品已下线或同意已撤回后数据是否仍被使用，这类情形事实清晰、举证成本较低。

操作清单

企业侧：建立留存台账与到期自动清理机制，把删除义务落到系统。

企业侧：保存删除操作记录，特别注意备份与第三方接收方的清理记录。

主张方：提出书面删除请求并保留提交与答复记录，明确请求依据的情形。

主张方：核查产品已下线或同意已撤回后数据是否仍被使用，这类事实清晰、举证成本较低。